возврат товара в течение 14 дней по договоренности Условия возврата и обмена
Компания осуществляет возврат и обмен этого товара в
соответствии с требованиями законодательства.
Сроки возврата
Возврат возможен в течение 14 дней после
получения (для товаров надлежащего качества).
Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.
Интернет-магазин EliteShop осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей».
Сроки обмена и возврата
Вы можете оформить обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента получения заказа.
Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат или обмен возможен, если товар:
- не использовался и не имеет следов эксплуатации (царапины, потертости, загрязнения и т.п.);
- сохранил полный комплект поставки;
- имеет оригинальную упаковку, пломбы, ярлыки и маркировку;
– сохранил товарный вид и потребительские свойства.
Обратите внимание: отдельные категории непродовольственных товаров должного качества не подлежат возврату и обмену в соответствии с действующим законодательством Украины. К таким товарам относятся, в частности, средства индивидуальной защиты и изделия гигиенического назначения, контактирующие с кожей (например, перчатки, беруши, защитные маски и т.п.).
Как оформить обмен или возврат
Для начала процедуры необходимо обратиться в службу поддержки EliteShop:
Телефон: 068 424 76 11
Обращения принимаются через Viber или Telegram
Email: eliteshop.com.ua@gmail.com
В сообщении укажите:
- номер заказа;
- причину обращения;
- краткое описание ситуации.
Если товар имеет дефект или повреждение, желательно добавить фото или видео для более быстрого рассмотрения.
Условия доставки при возврате
Если товар возвращается по причинам, не связанным с недостатком или ошибкой в заказе, расходы по доставке оплачивает покупатель.
Если подтвержден производственный дефект, повреждение при доставке, неправильная комплектация или ошибка со стороны магазина — затраты на пересылку берет на себя продавец.
Перед отправкой товара обязательно дождитесь подтверждения менеджера и инструкций по дальнейшим действиям.
Отправка осуществляется службой доставки «Новая почта» по адресу, который сообщит менеджер после согласования возвращения.
Возврат средств
После получения товара и проверки его состояния денежные средства возвращаются в течение до 7 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата, если иное не согласовано дополнительно.
Проверка товара при получении
Рекомендуем внимательно осматривать заказы при получении в отделении службы доставки или при курьере. Проверьте комплектность, внешнее состояние и соответствие товара заказу.
При обнаружении повреждений или несоответствий необходимо сразу обратиться в службу поддержки через Viber или Telegram по номеру 068 424 76 11.
