Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Интернет-магазин EliteShop осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей». Сроки обмена и возврата Вы можете оформить обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента получения заказа. Условия возврата товара надлежащего качества Возврат или обмен возможен, если товар: - не использовался и не имеет следов эксплуатации (царапины, потертости, загрязнения и т.п.); - сохранил полный комплект поставки; - имеет оригинальную упаковку, пломбы, ярлыки и маркировку; – сохранил товарный вид и потребительские свойства. Обратите внимание: отдельные категории непродовольственных товаров должного качества не подлежат возврату и обмену в соответствии с действующим законодательством Украины. К таким товарам относятся, в частности, средства индивидуальной защиты и изделия гигиенического назначения, контактирующие с кожей (например, перчатки, беруши, защитные маски и т.п.). Как оформить обмен или возврат Для начала процедуры необходимо обратиться в службу поддержки EliteShop: Телефон: 068 424 76 11 Обращения принимаются через Viber или Telegram Email: eliteshop.com.ua@gmail.com В сообщении укажите: - номер заказа; - причину обращения; - краткое описание ситуации. Если товар имеет дефект или повреждение, желательно добавить фото или видео для более быстрого рассмотрения. Условия доставки при возврате Если товар возвращается по причинам, не связанным с недостатком или ошибкой в ​​заказе, расходы по доставке оплачивает покупатель. Если подтвержден производственный дефект, повреждение при доставке, неправильная комплектация или ошибка со стороны магазина — затраты на пересылку берет на себя продавец. Перед отправкой товара обязательно дождитесь подтверждения менеджера и инструкций по дальнейшим действиям. Отправка осуществляется службой доставки «Новая почта» по адресу, который сообщит менеджер после согласования возвращения. Возврат средств После получения товара и проверки его состояния денежные средства возвращаются в течение до 7 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата, если иное не согласовано дополнительно. Проверка товара при получении Рекомендуем внимательно осматривать заказы при получении в отделении службы доставки или при курьере. Проверьте комплектность, внешнее состояние и соответствие товара заказу. При обнаружении повреждений или несоответствий необходимо сразу обратиться в службу поддержки через Viber или Telegram по номеру 068 424 76 11.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.